Política de Trocas e Devoluções

Na Closet Donna Luiza, a sua satisfação é a nossa prioridade. Sabemos que eventualmente podem surgir situações que exijam a troca ou devolução de uma peça, e por isso criamos esta política para que todo o processo seja claro, transparente e confortável para você.

•        As trocas devem ser solicitadas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

•        Produtos adquiridos no Outlet estão fora desta condição e não são elegíveis para troca ou devolução.

Para que a troca seja aceita, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:

•        Esteja em perfeito estado: sem uso, sem lavagem e com todas as etiquetas originais intactas.

•        A solicitação seja motivada por defeito de fabricação comprovado ou por erro no envio do pedido.

•        Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo canal indicado ao final desta política.

•        Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação.

•        Após a análise e aprovação do caso, você receberá as orientações completas para envio da peça.

•        O custo do envio da peça para a Closet Donna Luiza é de responsabilidade do cliente.

•        Exceção: quando a troca for originada por erro nosso no pedido ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos por nós.

•        Após o recebimento da peça, realizaremos a verificação das condições do produto antes de concluir a troca.

•        Caso o item solicitado em substituição não esteja disponível, ofereceremos as alternativas de reembolso ou escolha de outro produto de valor equivalente.

•        Optando pelo reembolso, o estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

•        O prazo para o processamento seguirá as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

•        A Closet Donna Luiza reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com os critérios desta política.

Para esclarecimento de dúvidas ou abertura de solicitações, entre em contato com nossa equipe pelo número:

 (62)98243-5228